物業服務（一般物業管理服務）證書（兼讀制）

 完成中五學歷程度； 或
 持有資歷架構「過往資歷認可」機制在物業管理業的能力單
元評審中， 取得任何專項達二級資歷資格； 或
 任何資歷級別二級的物業管理及保安相關課程的畢業學員

(一)行業簡介
1. 行業市場概況及趨勢
2. 物業服務的工作範圍及職責
3. 入職條件、聘用模式、晉升路程
4. 行業文化
5. 個人資料及私隱的重要性
(二)一般前線物業服務及客戶服務
1 . 督導前線業戶／ 客戶管理服務工
作及安排，以及執行品質管理程序
及認證
1.1 物業管理服務範圍、工作守則、外
判服務的類型及工作範圍
1 . 2 物業管理品質管理的標準、程序
及應用
1 . 3 督導屬員巡查裝修工程及協助與
業戶／ 客戶溝通，防止業戶／ 客戶
進行違規工程
1 . 4 帶領屬員跟進、處理及應對住戶
投訴、查詢及建議的技巧
1 . 5 監督屬員按公契、建築物管理條
例、住戶守則及其他法例切實執
行管理職務的技巧
1 . 6 帶領屬員按服務質素標準執行職
務、監察屬員的服務質素，帶領屬
員作出改善的技巧
1 . 7 按屬員的客戶服務技巧及專長，
安排屬員擔任合適的客戶服務崗
位， 並按實際需要作出靈活調動
1 . 8 對不同客戶服務崗位作出清晰的
崗位職務及工作指引的技巧
1 . 9 業戶／ 客戶的需要及期望， 安排
合適的工作人員處理業戶／ 客戶
的查詢、投訴或建議