KE045ES-物業及設施管理基礎證書兼讀制

KE045ES-物業及設施管理基礎證書兼讀制

KE045ES-物業及設施管理基礎證書兼讀制

課程資料

課程編號
KE045ES
行業範疇
機電
課程編號
KE045ES
課程對象
物業管理業 從業員
入讀資格
1. 現職物業管理業 從業員 或
2. 持有資歷架構「過往資歷認可機制」在物業管理的能力單元評審 中,取得任何1個相關專 項達 1 級資歷資格 。
課程目標
課程旨在讓學員掌握物業及設施管理的知識和技能,包括查察會 所及文娛康樂設施、按指示執行商場、文康和社區活 動的籌備工 作及提供服務、收集建築物 、屋宇設備及設施 改善及提升的基礎 資料、執行環境整潔 、滅蟲 工作 及安全措施 、按指示處理日常現 金收入 及支出 、處理查詢 及投訴事宜、 書寫事件報告、 記錄事務、 文書收發及存檔、聯絡一般政府部門及公共服務機構以處理日常 事務、按指示執行應付緊急事故步驟、督導屬員應付 危險及 緊急 事故、 收集保險索償資料、 督導屬員執行建築物 環境安全 措施、 認識崗位職務、編配及培訓安排 、 與同事建立和諧的工作關係, 以及締造安全的物業管理工作環境 ,以加強 學員應付有關工作的 能力 。
時數
85小時

課程內容

課程內容
(一)查察會所及文娛康樂設施
1 設施認識
1.1 一般會所的文娛康樂設施正常使用情況

2 執行查察
2.1 留意設施的使用情況
2.2 查察各類設施是否處於安全可用狀況及有關的標誌、使用守則及注意事項
2.3 將損壞的設施停止使用、掛上恰當告示及匯報上級以便安排維修

(二)按指示執行商場、文康和社區活動的籌備工作及提供服務
1.
活動內容及細則
1.1 工作範圍內所提供的各類商場、文康及社區活動及有關服務的詳情,及向業戶/客戶提供有關資料
1.2 有關場地之使用細則、收費及處理訂場、購票、報名及諮詢服務

2 推廣及籌備等工作
2.1 按指示聯絡業戶/客戶參與活動
2.2 按指示派發有關活動推廣之宣傳單張、海報及專訊
2.3 按指示在節日、假期或特別推廣期協助佈置場地
2.4 有效執行活動期間的客戶服務

(三)收集建築物、屋宇設備及設施改善及提升的基礎資料
1. 收集基礎資料
1.1 駐守範圍的損壞數據
1.2 了解業戶對改善及提升建築物的訴求

(四)執行建築物環境整潔、滅蟲工作及安全措施
1. 環境整潔
1.1 環境清潔及整理的工作步驟、要求、安全措施及應變工作
1.2 清潔工具或器材的操作,執行深度清潔、環境消毒和滅蟲工作
1.3 查察及向上級反映管業範圍內整潔、滅蟲和廢物清理及回收的表現水平

(五)按指示處理日常現金收入及支出
1. 收費項目及方式
1.1 各類管業收費項目及金額、各種收費方式及步驟

2. 處理收支實務
2.1 初步點算收入及小額備用現金,發出收條及保存完整記錄交予上級核實
2.2 按既定指引執行每日存款程序有關任務

(六)處理查詢及投訴事宜
1. 基本客戶服務
1.1 理解客戶所需,掌握客戶服務技巧

2. 優質服務標準
2.1 認識優質服務標準,應用於客戶服務工作上,以便有效處理客戶個案

3. 處理查詢/投訴
3.1 掌握客戶服務技巧與業戶溝通,協助跟進業戶投訴,查詢及建議

(七)書寫事件報告,記錄事務、文書收發及存檔
1. 認識管理事務文件的類別及存檔方法
1.1 管理事務文件的類別、存檔編制、存檔期限、保密資料處理等
1.2 處理文書來往及安排派發通告及文件

2. 文件記錄
2.1 編寫事件記錄,並按編號存檔

3. 執行文書處理
3.1 處理一般文書及安排証件申請,如住戶証、裝修証等
3.2 安排文書存檔及編印工作

(八)聯絡一般政府部門及公共服務機構以處理日常事務
1. 政府部門及公共服務機 構的 工作性質
1.1 一般和日常物業管理工作有關的政府部門及公共服務機構,及其工作性質及範圍與物管工作的關係

2. 實際聯絡
2.1 利用對各部門及機構的認識,因應情況正確地向相關機構尋求協助
2.2 按情況及聯絡結果作出相應的跟進

(九)按指示執行應付緊急事故步驟
1. 認識應變工作
1.1 清楚建築物範圍內的緊急逃生路線,以便在有需要時按指示協助疏散在場人士或引領支援人員進場
1.2 將突發事故通知上級及尋求支援

2. 應變實務
2.1 按照既定指引,採取基本步驟應付一般突發的水/電供應中斷、電梯故障引致乘客被困、水浸、火警、氣體洩漏、發生罪案、暴雨或颱風吹襲等等
2.2 照顧及安慰有關事主

3. 善後及記錄
3.1 執行善後工作
3.2 將事故記錄

(十)督導屬員應付危險及緊急事故
1.
督導屬員應付個別緊急事故
1.1 帶領屬員按既定的措施和當時情況迅速應變以減低影响
1.2 安排現場的善後/清理
1.3 整理事故記錄及撰寫清晰的事件報告,並向上級作出匯報

(十一))收集保險索償資料
1. 保險索償所須資料
1.1 一般保險範圍及需要索償的資料,包括圖片/相片、事件報告等

2. 收集資料
2.1 督導屬員預備保險索償資料,並將有關記錄存檔
2.2 按上級或保險公司要求,跟進並補充索償相關的資料或文件

(十二)督導屬員執行建築物環境安全措施
1. 督導屬員執行環境安全措施
1.1 運用環境安全知識帶領屬員注意日常防火事項及保持防火的警覺性
1.2 在火警發生時,帶領屬員按既定指引及當時情況,正確使用滅火工具應變及/或在有需要時採取疏散措施
1.3 指示屬員留意有火警或其他意外風險的事項及執行預防措施,並按意外情況執行相關的應變工作
1.4 監察屬員的執行能力及檢討環境因素,向上級作出匯報或建議

(十三)認識崗位職務、編配及培訓安排
1. 工作崗位認識
1.1 勞工法例下基本僱傭條件及勞資爭議的申訴程序
1.2 崗位最常見的職務類別和工作量
1.3 向上級反映有效履行崗位職務所需的知識和技巧
1.4 向上級提出職務的培訓需求

(十四)與同事建立和諧的工作關係
1. 建立工作關係
1.1 樂意接受上級指示及同事意見
1.2 與同事清晰溝通
1.3 以廉潔誠信的操守充份與團隊合作達成管業目標

(十五)締造安全的物業管理工作環境
1. 地方環境認知
1.1 在執行工作時,顧及自己和他人的安全和健康

2.
管業實務
2.1 將日常察覺到的潛在工作危險向僱主反映
2.2 採用安全的方法、步驟及防護裝備執行日常工作,在工作崗位出現不安全情况時,迅速提醒其他同事走避或離開

3 相關的法律知識
3.1 《職業安全及健康條例》

課程費用

課程費用
豁免學費 沒有收入-$14000 HK$0.00 一般資助學費 收入$22001或以上 HK$6,250.00 高額資助學費 收入$14001-$22000 HK$1,875.00

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